患者様とクリニックの架け橋となるべく、歯科の知識からホスピタリティやコミュニケーションスキル、オープニングスキルを磨くコース。

オープニングとは？

患者様とのより良い信頼関係をスタートさせる事

インフォームドカウンセラーとは？

治療にいらっしゃる患者様が持っている「歯科医院」のイメージとはどの様なものでしょうか？歯科医院に対して、「快適」とか「楽しい」というイメージを持っている人はまだまだ少ないのが現状です。
インフォームドカウンセラーとは、そんな歯科医院のマイナスイメージを減らすべく、『医院の楽しい使い方』をお伝えする役目を担います。

患者様と医院の架け橋として、治療の説明を行ったり、医院の治療メニューやシステムをお伝えしたり、患者様の立場に立った良き相談相手として、医院で快適に過ごしてもらえる為のお手伝いをします。
歯科医院のコンシェルジュ…それがインフォームドカウンセラーなのです！
*インフォームドカウンセラーは、当セミナーの商標登録です。

コース内容	インフォームドカウンセラーの役割と必要性 インフォームドカウンセラーに必要な歯科基礎知識 自由診療におけるカウンセリングの必要性と実践法 患者様とのラポール形成のポイント 歯科医院におけるホスピタリティとは？ クレーム・訴訟対策 NLP流簡単に身につく人間関係構築のポイント NLP流自費率アップ！カウンセリングスキル NLP流患者様のニーズ（本音）を知る為のコミュニケーションスキル ※演習時間を多くを取り入れた、受講者参加型のカリキュラムです。 当セミナー独自の評価システムによりスキルチェックを行い、今後補って頂きたい所をアドバイスさせて頂きます。
講　師	柏井　伸子先生 街を歩いていると、「一般歯科」・「矯正歯科」・「審美歯科」「インプラント」という看板を目にします。「内科」・「外科」・「眼科」等、医科のように歯科治療も多様化し、ますます専門性が強まっていくことでしょう。自分自身が医療従事者の立場を離れて治療を受ける状況になると、現在の医療というものが、いかに複雑でわかりにくいものか痛感します。 専門的知識と経験を有しながら、治療の選択肢、その利点欠点、そして支払い計画まで、自分の希望や意見について聞いてくれる人が身近にいてくれれば、安心して歯医者さんのドアを開けられます。中型以上の規模の病院になると、入口の近くに相談係や案内窓口があり、入院するとソーシャルワーカーが世間話をしたり、相談にのってくれます。なぜ歯科にはそんな人がいないのでしょうか？ 残念なことではありますが、「歯医者」という言葉からは、楽しみや快適さという連想はできません。しかしそのマイナスイメージを少しでも軽くできるように心を配り、適切な情報を提供してくれるスペシャリストがいれば、歯科医院の雰囲気も少しずつ変化していくことでしょう！その重要な役割を担うのがインフォームドカウンセラーです。インフォームドカウンセラーは歯科医療従事者でありながら歯科医師と一般の方々の架け橋になり、双方にメリットがあるように常に気配りをします。時にはカウンセラーであり、また遠い親戚でもある。ほかの人には相談できないことでも気軽に話せてしまう、そんなスペシャリストが求められています。さぁ、インフォームドカウンセラーの時代です！ 佐藤　久美子先生 ＜次世代を担うインフォームドカウンセラーを求めて＞ ICの必要性について貴方はどの様に考えますか？貴方自身が患者様の立場になった事を想像して下さい．様々な場面でICは存在価値・魅力があります．医療を受ける側は心身共に病んでいます．そんな患者様達に自院の提供出来る治療・費用を納得した上で，受診できる環境作りが今の時代必要となっています．私の今までの経験を踏まえて，スキルだけでなく笑顔の素敵なＩＣになれる様にお手伝いいたします。 鈴木　栄美子先生 お客様から、笑顔を、YESを、感謝を引き出す簡単なスキルがあります。あなたの何気ない対応がお客様を逃しているとしたら、どうしますか？第一印象の作り方から大口契約まで、あらゆる場面でも使え、リピート率、紹介率、自費率を２倍以上にできる。そんなコミュニケーションスキルを学んで、あなたも安心して業務に励みましょう。 米国歴代大統領も学ぶNLPでお手伝いします。 ●NLPとは・・・神経言語プログラミングのこと。催眠療法、ゲシュタルト療法、家族療法、パブロフの犬実験で有名なサイバネティクスなどの心理療法を統合したスキル。分析より効果に焦点を当てている心理スキルで、脳の使用説明書といわれる。ナイキやＡＸＡ、モトローラー、ヒューレッドパッカード社が社員研修に取り入れていることで有名であり、個人では、世界的なサクセスコーチのアンソニー・ロビンス、そして営業の神様的存在のブライアン・トレーシー。歴代アメリカ大統領、タイガー・ウッズなども学んでいる信頼構築、購買誘導、クロージングなど、あらゆる面に即効性があると好評。 ※講師の詳しいプロフィール等は、講師紹介ページで紹介しております。
会　場	未定
定　員	未定
受講料	未定
日　時	未定
持参して頂く物	未定

評価システムについて

臨床経験に応じて、当セミナー独自の評価システムによりスキルチェックを行い、今後補って頂きたい所をアドバイスさせて頂きます。
>> 詳しくはこちら

推薦の言葉

私は兄の開業した歯科医院で受付と経理事務をしている。毎日受付で経理の仕事やデータの整理、マニュアルや文書作り、電話の対応をしながら、全員の患者さんと顔を合わせ、世間話を少しする。

仕事をしながら電話を受ける、その処理をして仕事にかかろうとするとまた電話が鳴る。だんだんイライラしてきたところで患者さんが来院・・・となるとどうしてもゆっくり話ができない。会話といっても薬の説明などの業務連絡に限りなく近いものを効率よく伝え『お疲れ様でした』とサービスもろくにできないまま帰しているのである。

『ああ困った。』『本当はもっと深いコミュニケーションが取りたいのだが・・・』 そんな時、『インフォームドカウンセラー』の講習会案内がモリタ友の会の定期案内で届いたのだった。はっきり言って受講するかどうか迷った。病院は九州にあるのだが、セミナーは大阪で行われる。代休がもらえる訳でもなく、最終便で帰ったその日にも前日の分のお金の整理やらをやらないといけない。たぶん女性ばかり受けるであろうこのセミナーに男性の私がうまくとけ込めるのだろうか。

揚げれば、マイナス要素が次々と揚がってくる。
ただ、これは現状を打開するチャンスになると思い、院長に相談した。
院長も、私にカウンセリングの仕事をして欲しかったらしく、『是非行って欲しい。そしてスタッフに浸透させて欲しい』との事だった。

そうして、２日×３回のコースの１日目をむかえた。
飛行機の関係で講義よりも３時間ほど早く会場に着いた私が、すこし気まずい気持ちで会場に入ると、セミナーの先生と打ち合わせをしていた女性スタッフが、『関さんですね。』と、気持ちよく迎えてくれた。
セミナーが始まってみるとやはり男性は私だけであったが、スタッフの方の心遣いもあり、さほど気にならずに受講することができた。
さすがに時間に余裕の無い人がカウンセリングを行う術は無かったが、効率的に信頼関係を築く方法や、患者さんの人間性の分析による、プレゼンのポイントなど、時間を短縮できる方法を学ぶことができた。
カウンセリングに力を入れたい医院や、人の心理に興味がある人は受ける価値がかなりあるといえる。歯科医院での患者さん相手の活用方法に始まって、自分分析から恋愛まで幅広く使える講義であった。
これ以上の詳しい内容は、これから受けられる方のために『受けてからのお楽しみ』とだけ言っておこう。
２日連続の講義であり、事務局のスタッフもホントにいい人ばかりで、先生とも距離が近く、他のセミナーとは一味違ったアットホームな中での講義であった。

確かに、大阪まで行き、夜の１０時に帰ってきて残った仕事をやり、次の日から通常通りの仕事があるのは楽ではなかった。しかし、自分自身のこれからに大きな影響を与えることのできる、素晴らしい知識を得ることができたと思う。

これから、医院での仕事時間を考え直し、カウンセリングをできる体制を整え、スタッフにも教え、『まずは始めていこう』と思う。その中でダメなところは修正しながら、発展していけば患者さんとの良い信頼関係がつかめていくのではないだろうか。

今は、ほんの３ヶ月前の自分より、確実に進歩している自分を感じることができる。人間的にも、周りに目を向け『気遣い』ができるような人に近づけたと思う。
今回のセミナーを受けて本当に良かった・・・

せき歯科クリニック（熊本県）　事務長　関直樹（第２期受講生）

参加して頂いた方の声

• 次の日から実践出来る受講内容が多く、受講生同士での情報交換が出来た事や、自分自身に足りない点が明確になり、充実した６日間を過ごす事ができました。
  今後も、講義内容を思い返しながら仕事に取り組む事、他医院でも頑張っている方々との交流で受けた市ｔげきを忘れないように頑張ろうと思いました。
  
  セミナーで学んだNLP、カウンセリング術などの知識をスタッフに伝え、自院でインフォームドカウンセリングというスタイルを確立し、患者様の満足度を上げられる様に貢献していきたいと思います。
  （大阪府　O・Y様）
• 明日から使えるものや、ずっと使っていける事など本当に自分のスキルアップにつながった。少しずつ患者様に私の思いが伝わり、自費率UPにもつながっていると実感できた。
  （滋賀県　I・R様）
• このセミナーを受けて、自分が他のスタッフの行動を見る目が変わった。少しずつ医院の雰囲気が良くなってきた感じがします。
  （岡山県　M・M様）
• 患者さんにしっかり話をする習慣が少しずつでてきて、自費につながる種をまいている状態です。医院がいい方向に動いています。また、仕事に前向きに頑張れるようになりました。
  （大阪府　K・Y様）
• とても多くの事を勉強させて頂き、自分の意識も少しずつ変化してきました。意識して患者さまと接することにより、患者さまの質問が増えたように思います。少し自費契約率が上がりました。院長も喜んでいました。
  （千葉県　T・Y様）

講習会風景

カウンセリング相互実習

講師によるカウンセリング指導

宿泊ホテルのご案内

DEAセミナーでは、セミナーご参加の皆様により気軽に、より快適にセミナーにご参加頂ける様、特別宿泊プランをご用意いたしております。 この機会にぜひご利用ください。

• ホテルニューオータニ大阪（HP）
• スマイルホテルなんば（HP）

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次回セミナー実施については詳細が決定次第お知らせ致します。
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