スタッフのカウンセラー的存在、そして医院内の環境を整えていく歯科医院のスーパーバイザーを育成するコース。
クオリティーマネ―ジャーとは？
これからの歯科医院はただ治療を行う、また、治療技術の質を上げるだけでは生き残れません！
そこで、これからの歯科医院経営のために欠かせない存在がクオリティーマネージャーなのです。
クオリティーマネージャーは、院内の問題点を発掘し、医院の環境を整えていく役割を担います。
例えば、歯科医院の運営には、人・物・設備・システムなどの管理も必要となります。歯科治療技術の向上だけでなく、設備・材料・予約管理、また、スタッフの育成などもとても重要な要素であると考えております。そこで、このように医院全体を見渡し問題点の改善に取り組むことに専念したクオリティーマネージャーが機能することにより、スピーディーに改善活動が行えます。
患者様、スタッフ、院長先生、３者のお声に耳を傾け、皆が満足できる歯科医院作りを目指します。
ISO９００１とは？
ISO９００１とは、事業所における「信頼と顧客満足のためのしくみ」を規格化したものです。
品質管理と患者様満足度向上のために、事業所が問題点を前向きに解決することを認証されているものです。
| コース内容 |
トピックス：ISO９００１システムを取り入れた管理体制のご紹介 |
|---|---|
| 講 師 |
 領木 誠一先生  福岡 紀子  田中 佐知 ※講師の詳しいプロフィール等は、講師紹介ページで紹介しております。 |
| 会 場 | 未定 |
| 定 員 | 未定 |
| 受講料 | 未定 |
| 日 時 | 未定 |
クオリティーマネージャーより
クオリティーマネージャーと聞いて、どのような仕事を思い浮かばれるでしょうか。
私達クオリティーマネージャーは、患者様に満足していただける医院づくりを行うため、診療室の質の改善を行っております。
質とは、当院の5大方針
1. よく説明し、納得理解して頂く
2. 痛くない治療の実施
3. おもてなしが良い
4. 滅菌、衛生管理がいきとどいている
5. 歯科治療技術の腕を磨く
に特に視点をおいております。
また、患者様に一定の安定した歯科医療サービスを受けていただくための教育システムや患者様の立場に立ったサービスの向上のため、日々奮闘しております。
また、患者様だけでなく、スタッフにも満足して働ける職場づくりを目指し、日々活動しております。
今回は、日々の奮闘の中で感じたことや、実際に行っている患者様の目線で「院内ツアー」や「目標達成企画」など、クオリティーマネージャーの具体的な取り組みをお話させていただきます。
クオリティーマネージャーの存在を知っていただき、皆様の医院のお力添えができましたら幸いです。
参加して頂いた方の声
-
当院でも実行できる様なヒントがいっぱいあったので、早速実践してみようと思います。
（東京都 Ａ・Ｋ先生） -
今回のセミナーで医院のあり方を考えさせられました。院長が全てを決めるのではなく、クオリティーマネージャーという立場を作り分担する事により、色々な部門の目線・考え方を合わせることでより良い医院を作っていけると感じました。
（大阪府 Ｆ・Ｙ様） -
クオリティーマネージャーの役割と意義を明確に伺うことで、自院でやっていきたい事も明確になった気がします。
（大阪府 Ｉ・Ｔ様） -
マニュアルや新人チェック、定期的なスタッフとのミーティングを当院に取り入れたいと思っていますが、なかなか進まず悩んでいました。今回のセミナーで、歯科でもこれだけのことが出来るのだとわかり、頑張ろうという気持ちになりました。とても参考になりました。
（兵庫県 Ｏ・Ｋ様） -
評価システムについてしっかり説明して頂いたのが非常にわかりやすかった。スタッフにとって、しっかり評価システムがあれば目標設定が出来、いい環境につながると感じた。
（兵庫県 Ｔ・Ｍ様）
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